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Il rapporto tra agenti e broker, ha fatto registrare momenti di forte conflittualità legata al fatto che i broker, nel ricevere l'incarico, stabiliscono un rapporto non oneroso con il cliente, riservandosi di ricevere, direttamente dalle compagnie una provvigione ricorrente per tutto il periodo di esistenza delle coperture. Ed è proprio da questa tendenza a scavalcare gli agenti che nasce l'ostilità tra le due categorie di intermediari professionali, sebbene negli ultimi anni molti broker abbiano fatto la scelta di avvalersi del servizio prestato dalle agenzie e le agenzie di accettare la condizione di rinunciare ad una parte del proprio compenso in favore del broker che esibisce il mandato del cliente.

L'eliminazione dell'esclusiva e la progressiva assimilazione del ruolo svolto dagli agenti, porrà sicuramente nuovi elementi di criticità, ma nel contempo la facoltà di collocare polizze di più compagnie anche senza ripeterne il mandato, aprirà ulteriori scenari di collaborazione tra le sue categorie di intermediari professionali.